Консультант по 1С в Крыму. +7(978)857-2035

Помогу с 1С!

программист 1С Симферополь

Позвоните:
+7(978)857-2035

Предложения по формированию фирменного стиля и улучшению сервиса

/ Просмотров: 10782

Одним из важных факторов, влияющих на имидж компании, является фирменный стиль. Фирменный стиль – это внешний вид наших сотрудников, это правила общения с клиентом, это дизайн абонентского отдела.

Большинство людей предпочитают покупать товары известных марок, т.к. товар известной марки дает человеку ощущение надежности и снимает проблему выбора. Известность торговой марки ассоциируется у покупателя с определенным уровнем качества, за который потребитель готов заплатить несколько больше. Удачный бренд становится гарантией успеха компании на рынке, особенно в условиях конкуренции. Бренд должен быть индивидуален и узнаваем. Хороший бренд обязательно несет определенную эмоциональную нагрузку, обеспечивает высокую степень лояльности покупателя к товару или услуге. Создать свой неповторимый бренд, сделать лицо компании привлекательным и узнаваемым – одна из задач маркетинга. Причем, совсем не обязательно тратить на разработку и формирование фирменного стиля значительные средства, использовав всего лишь несколько элементов, можно создать особую атмосферу общения, особую эмоциональную окраску общения с клиентом.

Например, можно всем сотрудницам, работающим с абонентам, добавить элемент одежды – шейный платок в цвете компании, а для мужчин – галстук того же цвета. Для монтажников, работающих на подключении можно изготовить не просто фирменную майку, а именную майку, т.е. нанести не только логотип компании, но и имя монтажника (по опыту беджи монтажники носить отказываются – мешают в работе).

Для агентов можно изготовить и фирменные портфели или сумки, обеспечить корпоративными визитками и т.п.

По оформлению документации предлагаю ввести фирменную папку абонента. Это картонная папка, содержащая абонентский договор, приложения, бланк акта приема-сдачи монтажных работ, аб. книжку/бланки оплаты, памятку абонента, прайс-листы, информацию о дополнительных возможностях и т.п. В той же папке надо предусмотреть кармашек для хранения квитанций по оплате.

Абоненту будет не только приятно, но и удобно пользоваться такой папкой – вся документация будет храниться в одном месте.

Такую папку можно сделать довольно дешево, если использовать 2 цвета нанесения и не самый дорогой картон.

Оставьте комментарий!

grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

Используйте нормальные имена. Ваш комментарий будет опубликован после проверки.

Вы можете войти под своим логином или зарегистрироваться на сайте.

(обязательно)